NOWSIM即時連動｜ eSIM 退換貨與退款政策

感謝您選購本公司 eSIM 商品。為保障您的權益與維持服務品質，請您在下單前詳閱以下政策。

 

一、一般原則

1. eSIM 為即時啟用的數位虛擬商品，購買後將透過電子郵件發送「兌換碼」或「QR Code」，不提供實體寄送。

2. 商品一經寄出或兌換碼發送，即視為交易完成並啟用服務。

3. 根據《消費者保護法》第 19 條第 2 項規定，eSIM 不適用七日猶豫期退貨。

 

二、無法退換或退款的情形

以下屬「非產品瑕疵」或「人為因素」之情況，恕無法辦理退換貨或退款：

1. 操作或設定問題

     ・未依照產品說明完成設定或啟用（例如未開啟數據、誤刪方案、未關閉飛航模式等）。

     ・未於抵達當地即時聯繫客服，導致問題無法確認或排除。

     ・手機為鎖卡機、中港澳版本、或不支援 eSIM 功能之裝置。

2. 電信網路因素

     ・因當地電信商訊號覆蓋、頻段限制或臨時網路異常造成使用不穩。

     ・因個人需求與實際電信商覆蓋不符，導致不滿意或速度不符預期。

     ・因國際漫遊、VPN、熱點分享等設定干擾導致斷線。

3. 其他狀況

     ・已掃描或啟用 QR Code。

     ・逾期未使用或未在指定效期內兌換。

     ・回國後才提出問題，因已脫離使用環境，無法進行遠端排查或退款。

 

三、可退換或退款的情形

1. 以下情況經客服核實後，可協助辦理退款或更換方案：

     ・系統錯誤（例如重複扣款或訂單重複成立）

     ・商品寄送錯誤（例如寄錯方案或信箱）

     ・經確認為供應端產品瑕疵（非使用者操作問題）

2. 若經客服確認為產品問題，本公司將依情況提供更換 eSIM或全額退款。

3. 為確保即時協助，請務必於使用當下聯繫客服（如 LINE 官方帳號、電子信箱），並提供螢幕截圖或訊息記錄。

4. 退款金額以原消費金額為上限。

 

四、退換貨流程說明

1. 請先聯繫客服，說明訂單編號與問題情況。

2. 經客服確認符合退換條件後，依指示提供退款帳號或退貨方式。

3. 退款將於確認後 7–10 個工作天內完成。

4. 退款金額以原消費金額為上限。

 

五、特別提醒

1. 若因個人誤購或臨時取消訂單（尚未寄出商品），將酌收 *10% 手續費*。

 

六、客服與售後協助

1. 若您在使用過程中遇到任何問題，請務必於當下立即聯繫客服，我們將提供即時技術支援與替代方案。

 

七、最終條款

1. 完成下單即表示您已閱讀並同意本退換貨政策。

2. 本公司保留修訂與解釋本政策之權利，更新日期將公告於網站頁面。